在Flipkart和亚马逊统领的印度电商市场，中国玩家能不能分一杯羹？
印度知名财经媒体Mint记者Mihir Dalal（米希尔·达拉尔）表示很难。他认为，电商在印度是一个非常难的领域，该领域不足以支撑大量玩家涌入。但是在经济上行的前提下，中国玩家的机会也许在跨境电商，他们可以从中国较低的制造业成本中受益，并将这些产品出口到印度。
米希尔目前在印度第二大财经报纸Mint担任记者，他拥有12年的从业经验，其中多数时间专注创业企业报道。米希尔刚刚出版了《印度的大独角兽—Filpkart不为人知的故事》一书。他说，这本书相当于Filpkart的传记。他认为Flipkart是一家重新定义印度创业精神的公司，书中追溯了Flipkart从2007年创立到2018年被沃尔玛收购的历程；还讲述了创始人的早年经历，包括在印度理工学院的求学经历。
Flipkart非常有野心，这种雄心壮志就是Flipkart最突出的地方
Q1: 你书中写到的Filpkart的成功秘诀有哪些？
Flipkart的成功有很多因素，其中有两个主要原因。首先，Flipkart非常非常有野心。Flipkart在2007年成立时，印度几乎没有什么创业生态，大多数印度创业者的野心非常有限。Flipkart的创始人从一开始就想要创建一个大型互联网公司，这种雄心壮志本身就是Flipkart最突出的地方。
其次，Flipkart奉行顾客至上。整个公司围绕着顾客至上的原则建立起来。在Flipkart出现之前，印度电商购物体验非常差。当Flipkart开始提供出色的客户体验时，他们很轻易地吸引了大量购物者。
Q2: 你能描述一下印度电商行业的前景吗？
2019年底，印度的线上电商产业规模大约是290亿-300亿美元。但在2014年，这个数字还不到45亿美元，不到6年的时间，增长了6倍之多。
2014年，大多数电商行业从业者和投资者认为，印度的电商增长速度会和中国的速度一样，但很显然到目前为止这个速度还没能实现。
印度的电商由智能手机主导，约占印度电商总量的40%至50%。Flipkart和亚马逊占据了印度电商市场的85%以上。Flipkart是目前印度最大的电子商务公司，我预计它大概占比50%-55%，而亚马逊大约占35%。
Q3: 沃尔玛收购Flipkart以后，Filpkart发生了哪些变化？
沃尔玛收购Flipkart后引进了很多严格的流程。Flipkart被收购之前，它就像一个混乱的创业公司。沃尔玛在Flipkart内部的仓储系统上做了一些改变，优化了财务和法律体系，还任命了一些高管，强化公司内部的金融、法律和运营等职能。
尽管如此，Flipkart的管理团队仍然保持独立运作。对沃尔玛来说，收购Flipkart主要是因为，它作为初创公司，在速度和规模创新方面有优势，现在沃尔玛在竭力保留Flipkart的创新能力。
在可预见的未来，Flipkart和亚马逊将继续主导印度电商
Q4：Flipkart该如何应对近些年崛起的电商平台如Meesho的挑战？
目前，Meesho这样的公司正在挑战Flipkart和亚马逊。但它们实在太小了，在可预见的未来，Flipkart和亚马逊将继续主导印度电商。
印度最大的企业集团——信实集团也有意进入电商领域，这预示着它将成为Flipkart和亚马逊的挑战者，但是目前为止还没有动静。我认为，至少在未来的两三年内，Flipkart和亚马逊将继续主导印度电商，Flipkart的主要竞争对手仍然是亚马逊。
在与亚马逊的竞争中，Flipkart的战略很明确。短期内专注于高GMV（成交总额）的产品类别，比如手机和电子产品。
长期战略则是投资重要类别，比如百货。Flipkart需要在智能手机、时尚和电子产品等领域继续保持对亚马逊的领先优势，然后找到一个可持续的商业模式，扩大商品类目。因为百货的利润很低，而且需要大量的投资，如果想把百货的生意做大，找到一个可持续的商业模式非常重要。
Q5:TikTok和Paytm进军电商以后会不会挑战Filpkart的地位？
Paytm规模太小了，它们也没有明确挑战亚马逊的战略。
就TikTok而言，虽然TikTok是印度最大的互联网平台之一，但在印度，电商运作方式非常不同。消费者希望能在几天内迅速收到订货，如果客户在电商平台下单后两三周才收到货物，那基本没戏。
在印度，你需要提供出色的价值和服务，这就是为什么Flipkart开始自建物流。我们很难看到TikTok能在印度成为一个非常大的电商玩家。
Q6: 你怎么看印度竞争委员会CCI对Flipkart和Amazon开展的反垄断调查？这对Flipkart有什么影响？
CCI对Flipkart和亚马逊的调查其实很早就开始了。在美国和欧洲国家，像亚马逊、Facebook、谷歌这样的大公司吸引了很多反垄断监管和关注，印度的情况也类似。我认为Flipkart和亚马逊在印度的境况也非常困难。
Flipkart和亚马逊在短时间内获得了很大的市场份额，对于这样的大玩家，面对垄断的质疑是不可避免的，这两家企业在印度都面临大约4-5个反垄断的调查。因此，在Flipkart亚马逊案件中，CCI的行动实际上取决于卡纳塔克邦高等法院的审理情况，因为Flipkart和亚马逊的反垄断调查已经获得了暂缓令。
一旦法院作出裁决，我们可以观察CCI是否有能力推进调查。很明显，CCI希望对Flipkart和亚马逊的某些业务（如打折和自有品牌）实施严格的约束条件。如果CCI能强力执行，那么将对Flipkart和亚马逊产生非常大的影响。
Q7: 如何看待印度电商监管上的不确定性？
印度在电商监管上存在很多不确定性，自2018年以来，印度政府和各种监管机构就表露出密切关注电商公司的态度。
还有贸易保护主义浪潮的影响，因为亚马逊和Flipkart（母公司沃尔玛）是美国公司，很多人都在谈论政府将如何更严格地监管它们。关于印度监管将给电商行业带来多大影响，目前还不确定。除了CCI，甚至连负责调查违反外国投资法的执法局，也在密切关注Flipkart和亚马逊。
电商在印度是非常难的领域，还在观望的中国公司可以再观察几年
Q8: 半年前中国电商公司Club Factory被孟买海关调查，你如何看待中国企业在印度的前景？
很多中国企业家在印度扎根，他们对监管和商业环境都很了解。现在很多人都对在印度的外资公司持怀疑态度，尤其是新成立的外资公司或中国公司。我认为，在印度扎根的公司和企业家的前景，比在印度境外远程操控公司的企业家前景好。
Q9: 印度B2B电商正在崛起，例如Udaan，你如何看待B2B电商？
我认为Udaan的成功之处在于，它吸引了投资者和企业家对整个B2B领域的关注。现在B2B电商领域中有很多初创公司，除了Udaan，还有BlackBuck、Rivigo等都在专注B2B和物流领域。在未来两三年内，B2B领域会有很多投资，但B2B的商业模式和盈利模式还在探索中。
但这些B2B电商的问题是，不管他们选择重资产还是重运营模式，都需要大量投资。我认为投资人和企业家都在观望，到底好的B2B模式会是什么样。
Q10: 未来市场上会不会出现第二个像Filpkart的巨头？
很难说以后印度还会出现第二个像Filpkart的巨头。我认为Flipkart的崛起是一个黑天鹅事件，有很多独特的因素和条件造就了它，我不认为Flipkart的成功会很快被复制。此外，自2018年以来，整个印度的电商创业环境发生了很大的变化。现在，利润是创业公司的主要关注点。
不能因为你是创业公司就不担心利润问题。事实上，大多数印度互联网公司离盈利还差得很远。实现盈利是目前初创公司上市的唯一办法。
Q11: 想在印度做电商的中国企业应该注意什么？
我认为电商在印度是一个非常难的领域，这个领域不足以支撑大量玩家涌入。
对于还在观望的中国公司，我建议可以再观察几年，看看市场是否在以更快的速度扩张。在印度总体经济环境改善的情况下，跨境贸易是不错的机会，中国公司可以从较低的制造业成本中受益，并将这些产品出口到印度。
读者提问
Q1: 你怎么看待Club Factory和TikTok在印度的发展？
我知道Club Factory面临着很多挑战，但我认为跨境贸易仍然非常有吸引力，尤其是如果中国企业没办法在当地市场存活的情况下。
我认为Club Factory必须在印度建立自己的地盘，以应对所有监管方面的挑战。过去十年，印度的趋势很明显，一些最成功的外国公司已经在印度建立了自己的地盘。WhatsApp已经被迫聘用印度主管，TikTok也建立了强大的印度团队。因此，我认为Club Factory必须在印度建立一个庞大的团队，并任命能够灵活处理政府事务的人。
TikTok在印度花了很多资金来建立庞大的团队，这显然有助于他们与监管机构之前的往来。
Q2:我在Flipkart买东西时觉得物流有点慢，想知道Flipkart如何提高物流速度？目前它的自建物流体系如何？如何减少因物流导致的退货？
关于Flipkart的配送，Flipkart会优先配送特定种类的产品，比如手机、大型电子产品和时尚产品。如果你订购了这三类产品中的任何一种，就很快收到产品。
Flipkart为用户提供两种物流服务。一是自有物流服务，二是外部物流合作伙伴。通过平台自建物流服务交付的订单，通常比较稳定，速度也较快。但如果是来自第三方物流，交货时间会稍有波动。
至于Flipkart如何减少物流费用，有各种各样的方法。一种方式是在印度多个地区开放仓库，这明显降低了物流成本，因为物流运输还包括航空运输。尽可能多的使用地面运输，这是他们降低物流成本的一种方式。
另一种降低物流成本的方法是，出售价值更高的商品，Flipkart在过去两年中就专注于此。他们也在尝试使用自动化仓库，但这还有很长的距离要走。
Q3:我在印度有自建仓，想知道如何在Filpkart打造爆款，佣金方面如何做到最低，如何拿到更优支持？
就得到更好的支持而言，我认为Flipkart会与能提供更高交易量的卖家合作。
如果你能让Flipkart看到，你可以扩大规模，给顾客提供商品质量与物流速度一致的体验，相信Flipkart也会更愿意与你合作。
Q4：Udaan会进入中国市场吗？什么时候？
我不认为Udaan会很快进入中国市场。印度是一个非常大的市场，且倾向于B2B。B2B市场的问题非常复杂，需要投入大量的资金和时间。我认为，在考虑进行国际扩张之前，Udaan还是主要注重在印度市场。
Q5: 印度电商平台的退货率是多少？
印度的退货率很高，但实际上也取决于平台和类别。但在很多电商平台上，产品退货率可能会高于20%。
Q6: 你认为“班萨尔兄弟”对印度创业生态系统的影响是什么?
班萨尔兄弟给印度留下了非常积极的参照。他们是印度的企业家偶像，就像苹果创始人史蒂夫•乔布斯(Steve Jobs)、推特创始人杰克•多尔西(Jack Dorsey)对于美国，或是阿里巴巴创始人马云(Jack Ma)对于中国一样。班萨尔兄弟将作为印度互联网企业家和企业家先驱被人们铭记。在Flipkart之前，印度几乎没有创业生态系统，通过将Flipkart变成一个大公司，他们帮助建立了整个创业生态系统并为印度吸引了大量投资。
Q7: 印度政府什么时候会向物流系统投资来改善物流环境？或者私企会不会投资物流，就像京东在物流方面的投入一样。
印度政府不太可能直接投资物流。然而，有许多私营公司已经开始在物流方面投入巨额资金，像Flipkart和亚马逊都有自建的物流网络。印度也有很多独立的物流初创公司，比如Delivery、BlackBuck、Rivigo，它们都在解决印度的物流问题。但印度是一个很复杂的国家，因为有邦际边界，虽然GST解决了进入各邦的问题。在某种程度上，物流在印度仍然是一个亟待解决的复杂问题。
Q8：目前Flipkart有没有在中国招商？是委托哪家做招商？
在Flipkart自有品牌业务中，有很多产品采购实际上直接来自中国。Flipkart在中国的布局主要来自于其自有品牌的产品。
Q9: 你怎么看Snapdeal和Paytm的发展？
Snapdeal曾被视为Flipkart和亚马逊的竞争对手。但在2016年，Snapdeal的资金枯竭后，它不再是Flipkart和亚马逊的竞争对手。Snapdeal曾占据印度超过20%、25%的市场份额，现在它在印度的市场份额不到5%。我认为Snapdeal未来仍将是一家非常小的公司。
Paytm尝试过很多不同的策略，包括O2O、专注于特定细分市场、现金返还等。但这并没有真正解决Paytm的问题。因此，在Flipkart和亚马逊占据主导的电子商务领域，Paytm也是处于边缘地位。
Q10: 印度社交电商发展怎么样？占多少市场份额？
社交电商在印度发展迅速，有很多像Meesho、Shop 101这样的初创公司，甚至是TikTok都在尝试社交电商，但体量仍然非常小，我认为它在印度整个电子商务市场中所占的份额还不到5%。
实际上，它甚至可能不到印度整个电子商务市场的2%。所以这仍然是一个非常小的市场，但它的增长速度很快，我认为有很大的潜力。社交电商需要优化更多职能，比如高效的物流运作、严格保障客户体验等。所以我认为，现在只是印度社交电商的开始，在未来的三至四年里，我们才能看到它会如何发展。
还有其他像Paytm、Snapdeal、Shopclues、Meesho、Shop 101等平台，但我认为，如果卖家看重的是规模，例如庞大的客户数量，那么首选还是Filpkart和亚马逊。
本文来自微信公众号“志象网”（ID:passagegroup） 作者：陈燕妮
