今天讲讲QA，对于做电商的，一条差评可能就会导致客户转投他家，因为他们从其他买家那里得到了一些他不希望看到的信息。
而对于Listing的优化，很多卖家习惯性把重点放在关键词和Review上面，甚至有一些卖家账号没有下来，就提前找好了shua单的机构。
但是，他们往往忽略了对于QA的优化，其实，90%的消费者在购买一款产品之前，一定会仔细的浏览QA，在一定程度上影响着他们是否该产品的决心。
如果标题、图片、描述是卖家对产品的包装说明，那么QA则是顾客们站在自己的角度对产品的清晰概况。
因此，QA的好坏直接影响着listing的曝光和转化。今天，我们跟大家讨论一下QA的相关事宜。
什么是QA？
这是亚马逊做的一个举措，是让前台购物的买家可针对商品提出任何相关问题，之后亚马逊会通知该商品的卖家或者一些买过该商品的人来回答该问题，当亚马逊得到答案后会邮件通知提问的人，同时会将问题及答案显示在前台，供将来购物的人做参考，可以让买家做出更加合适他们的决定，提高购物体验。
优秀QA的三大因素
- listing上Q&A数量不能少于5；
- 利用vote将重要的问答进行排序；
- 为了迎合买家习惯（不爱打开折叠页），将要点铺在第一眼可见的位置。
如何快速上QA
1、整理抓取关键词和产品优缺点
首先需要熟悉产品性能卖点和缺陷，从自己产品入手实际操作使用体验最好，并搜集同行Q&A和Review做整理抓取关键词和优缺点。
2、合理布局Q&A
a.根据整理的关键词流量抓取主推关键词，这里考虑是否为标品和非标品，对应选取核心关键词或者长尾词。
b.提问埋词：针对产品适用性和场景以买家身份提问，参照之前整理的Q&A，注意埋关键词；针对产品使用问题提问，注意埋词；针对产品缺陷提问，注意埋词。
c.回复埋词：针对问题配套买家回复，尽量简短本土化语言，埋1-2个词足够；以卖家身份回复，埋3-4个不同的词。
功能性产品尤其注意尽可能翔实的引导买家正确使用方法（根据搜集到的Q&A和Review中买家的主要槽点），产品缺陷问题作针对性解答，埋词的同时凸显产品性能，表现全力帮买家解决问题的态度。
QA如何优化
QA版块最主要的问题莫非就是产品特性、功能、质量、品质、使用方法或者包装等问题提出疑问和交流，所以QA版块的内容重点就是通过产品的各种痛点做文章，结合痛点去制作相对应的Q&A，目的就是打消顾客对于产品和服务的所有疑问，加强他们购买的信心。
1、收集关键词。建议大家多去参考竞品链接的差评里面的描述，这样可以增加顾客的信任度，本土人对于搜索习惯还是比较敏感的。
2、收集客户邮件中常遇到的问题、产品功能性强的问题（尽量写的仔细）、差评中提及的问题。
3、收集同类竞品里的高频问题。尽量把所有的问题都写的很仔细，一步一步怎么操作。把最最最主要的痛点问题罗列出来，对于缺陷问题也是要在QA里面罗列出来，而且卖家在回答的时候要尽量专业的回复，并且要表达在努力研发改进中。
4、问题排布和回复。做提问的时候，首先把痛点排序，然后针对最重要的安排至少两个问题，而且要把这个问题顶置在第一第二的位置，彻底解决客户的担忧疑虑。回复的时候也是要正面积极回复。还有一个重点就是针对产品无法改变的缺陷，一定要安排有QA，这样会减少往后的投诉问题。
5、排序的安排。做好UPvotes，打开链接点赞或NO来操操控所有Q&A的上升和下降，如果得到正向的votes越多，那么这个相应的Q&A就能升到第一页。
QA相关注意事项
1、不可以自问自答，也就是说卖家们是不能进行自己提问的，需要买家的账号来进行提问，卖家们只拥有回答的权限，当然如果卖家用自己的买家号来进行提问，就需要注意电脑使用的IP问题。
2、12个月内未购物满50美元的买家不能进行提问，在亚马逊调整了QA的提问要求后，现在能够留QA的买家是需要在过去12个月内购买超过50美金并不包含折扣金额的买家。
3、可以找买家账号来进行回复，提升可信度。
4、不要发广告内容，也不要在QA中推销产品。
总结一下就是，做生意，讲究的是信用，你有选择卖什么产品的权利，如果能够提供高质量、对客户真的有用的产品，运营技巧终究是生意的手段，属于外功，外功再好，流量再多，要是产品不行，你没有那么大的胃，吃不下也白搭；而如果你产品质量过硬，内功修炼的好，但是引不来流量，别人看不见，也是白瞎。
所以，新的一年，依旧希望百马汇能够与大家一起成长，为大家提供更好的知识和资讯。（来源：环球外贸论坛）
