在Lazada，你的产品质量决定了顾客的消费体验
“100%消费者保护”
当收到的商品与Lazada承诺不符时，顾客有权7日内在马来西亚，泰国，印尼和菲律宾（新加坡为14日）退货并获得全额退款。
Lazada已在印尼、泰国、菲律宾、越南以及马来西亚设置跨境中心，处理投递失败但仍可继续销售的产品。在当地跨境中心停留的四个星期中，如果产品被重购将直接从当地寄送；如产品在此期间内并未出单，将按照一般退货程序退送给卖家。
详情请参照跨境中心重寄货物流程及指引。
“100%消费者保护”有什么好处？
降低退货率对卖家又有何影响？
跨境中心重新寄送货物流程
新加坡除外
跨境部退货流程
退货更方便，卖家体验更好
跨境部退货流程（消费者退货）
跨境部退货流程（派送不成功）
如何管理你的退货订单？
第一步：创建账户，注册你的地址
如何管理你的退货订单？
第二步：查看退回商品的状态 – times-reverse.com
如何管理你的退货订单？
自取地址及中国大陆禁止进口产品
申请退货索赔流程
问： 我什么时候可以申请退货索赔？
答： 如你符合以下任一情况，你即可填写申请退货索赔表格：
• Lazada未在60天内将货物退回至指定仓库（Times HK）
• 因Lazada错误执行而未收到货物（因具体问题而异）
• 商品价格高于10美元，但无法退回（换算为等值当地货币，商品价值为订单生成时销售价格）
问： 我可以申请退还付款手续费及运费吗？
答： 很抱歉，这部分款项我们将无法退还。
问： 我如何提交申请？
答： 你可以通过此链接申请。
（注：在申请之前，请确保你的退货索赔符合以下合同中的相关规定：跨境部销售电子合同；跨境物流服务合同）
如何避免顾客退货
相关文档
请登入Lazada大学下载：
•跨境中心重寄货物流程及卖家指引（印尼/泰国/菲律宾/越南）
•跨境部销售电子合同
•跨境物流服务合同
